O ano de 2020 começou como de costume com muitas viagens por aqui. Iniciamos com um animado grupo embarcando para um cruzeiro pelo Caribe em fevereiro e logo em seguida outro grupo embarcou em um cruzeiro pelos Emirados Árabes. Pessoalmente eu fiz tour de mais de um mês em janeiro, iniciando na África do Sul, seguindo para a Europa, onde estive na Inglaterra, Itália e Portugal, visitando parentes e amigos seguindo para a Espanha para uma feira de turismo e terminando na Tunísia em uma viagem de reconhecimento. O ano prometia! Muitos planos, ideias e novos projetos que foram sendo elaborados nestes meses iniciais, em que tive contato com fornecedores e parceiros e também aproveitando o ócio criativo da viagem de férias por diversos países como inspiração para novos roteiros.
Mas o mundo tinha outros planos e o que em janeiro ouvi como um noticia distante, começou a tomar forma e proporção gigantesca com o passar dos dias. Em março já com um pouco de receio embarquei com um pequeno grupo para uma Missão no México. Quem diria que o ano nos reservaria tantas surpresas! No retorno da viagem, no dia 14/03, já no avião, comecei a esboçar um planejamento estratégico para a crise do Corona Vírus, que a estas alturas já atingira o Brasil. Cinco dias depois do meu retorno , do que seria minha ultima viagem do semestre, estávamos com toda a equipe trabalhando em home office.
Muito difícil encarar a nova realidade e com certeza sofremos com o luto de todos os planos que não poderiam ser realizados este ano, mas encaramos o desafio de frente e passamos as primeiras semanas reacomodando os clientes que tinham viagens próximas e repatriando os que estavam em viagem. Adie e não cancele foi o nosso mantra para junto com todas as empresas do turismo, fortalecermos o setor que foi subitamente atingido.
Passada esta fase inicial, começamos a encarar os novos tempos como um grande desafio que nos permitiu buscar soluções para modernizar nosso trabalho. Tomamos algumas medidas duras porem necessárias e começamos aprender a nos relacionar com os nossos clientes de uma nova maneira. Nosso modelo de negócio foi facilmente adaptado para o atendimento online, pois já havíamos investido em um sistema de gestão bastante completo e com recursos que tornaram esta etapa possível. Momento de olhar para dentro e buscar nas nossas raízes nossa força para nos manter de pé e forte. Qualidade e Inovação fazem parte da nossa visão, experiências agradáveis e busca de novidades é nossa Missão e relacionamento, troca de experiências, integração além de foco nos resultados são os nossos valores. Tendo como base nossa Missão, Visão e Valores, agimos com foco e determinação. Listamos aqui as ações tomadas neste período, sempre buscando a segurança e bem estar dos nossos amigos e clientes.
MARÇO
EQUIPE – Infelizmente tivemos que reduzir a nossa equipe e nos despedir de pessoas muito queridas que fizeram parte de nossa história.
HOME OFFICE – Adotamos o home office desde 19 de março, quando passamos atender as solicitações de forma online (whatsapp, email e redes sociais). Com isto também reduzimos as despesas da nossa loja física.
ATENDIMENTO REMOTO – Iniciamos o processo de remarcação das viagens próximas e repatriação dos clientes no exterior.
DESPESAS – Reduzimos despesas e cortamos gastos desnecessários neste novo período.
ABRIL
HOME OFFICE – organizamos a rotina do home office, com reuniões diárias e planejamento semanal e mensal.
TREINAMENTOS – aproveitando a grande disponibilidade de treinamentos sobre destinos, nossa equipe aproveita o tempo em casa para aprimorar os conhecimentos.
LIVE GUIADA – iniciamos uma série de transmissões ao vivo sobre destinos com nossos parceiros no exterior. No mês de abril trouxemos os nossos parceiros da Nova Zelândia no dia 23 e do Canadá no dia 29. Desta forma conseguimos colocar os nossos clientes e amigos em contato com os roteiros que tanto gostamos. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook. https://bit.ly/2G4CosJ
LIVE PELO MUNDO – no dia 30 de abril iniciamos as lives com brasileiros que vivem em diversos países, trazendo noticias e informações de destinos que não podíamos visitar. Neste mês falamos com a Itália. https://bit.ly/32EeKec
MAIO
PÍLULAS DE BEM ESTAR – com o intuito de trazer conforto e bem estar para os nossos clientes em quarentena, iniciamos o Pílulas de Bem Estar, convidando profissionais de diversas áreas a compartilhar dicas de bem estar. A série esta disponível no nosso canal do Instagram e Facebook. https://bit.ly/2G4CosJ
LIVE GUIADA – no mês de maio trouxemos nossos parceiros dos EUA – Florida, no dia 6, Portugal dia 13 , Rússia dia 22 e Egito no dia 27 de maio. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook. https://bit.ly/2G4CosJ
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Inglaterra dia 7, Irlanda dia 14, Hong Kong dia 21 e Canadá dia 28/05. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram. https://bit.ly/32EeKec
JUNHO
LIVE GUIADA – no mês de junho trouxemos nossos parceiros de Israel dia 3 e Grécia dia 17/06. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook. https://bit.ly/2G4CosJ
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Rep Tcheca dia 04 e Portugal dia 10/06. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram. https://bit.ly/32EeKec
ROTEIRO JALAPÃO – Lançamos o roteiro Safari no Jalapão, com saída prevista para outubro, trazendo a possibilidade de viajar em um pequeno grupo para um parque Nacional. O destino foi escolhido pela infra estrutura de transporte em veículos abertos e acomodação em cabanas ao ar livre, que entendemos ser ideal para a retomada das viagens.Conheça o roteiro aqui: https://bit.ly/3lx5vp4
JULHO
LIVE GUIADA – no mês de julho trouxemos nosso parceiro da Alemanha no dia 15 de julho. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook. https://bit.ly/2G4CosJ
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Japão 1 e Espanha 29. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram. https://bit.ly/32EeKec
GRUPO DE INFORMAÇÕES PELO WHATSAPP – criamos um grupo de informações sobre viagens e turismo pelo whatsapp. Se quiser fazer parte é só entrar neste link: https://bit.ly/32HAQwj
DIARIO DE BORDO – recordamos com nossos clientes nossas viagens em grupo registradas desde 2011 no blog Diário de Bordo: https://bit.ly/3loJFnD
VIAJANDO NA CONVERSA – projeto do IPSI Instituto de psicologia de NH, para os nossos clientes que estão se cuidando em casa neste momento. Grupos de conversa mediados por psicólogos do Instituto. A participação não tem custo e podem saber mais aqui: https://bit.ly/2YLiSYL
AGOSTO
NOVOS ROTEIROS – aproveitando o tempo em casa para pesquisar tendências, meios de hospedagem e destinos, desenvolvemos os roteiros SENSAÇÕES , que tem como característica as experiências, culturais, gastronômicas, de natureza ou aventura. Conheça a programação aqui: https://bit.ly/2ELb1mK
SENSAÇÕES GASTRONOMIA – SERRA GAUCHA – criamos um roteiro em pequeno grupo, para um final de semana prolongado na Serra Gaúcha, com visita a vinícolas e passeios ao ar livre, pensando no bem estar dos nossos clientes. Conheça aqui: https://bit.ly/2QApe8Y
SENSAÇÕES AVENTURA – BONITO – roteiro em pequeno grupo para o Mato Grosso do Sul, com passeios inclusos escolhidos especialmente para os nossos clientes. Conheça aqui: https://bit.ly/2QEaNRb
SENSAÇÕES AVENTURA – PANTANAL COM CHAPADA DOS GUIMARAES – roteiro em pequeno grupo, com hospedagem em pousadas que proporcionam uma experiência junto à natureza e passeios pelas belas paisagens da região do Pantanal e Chapada dos Guimarães. Conheça aqui: https://bit.ly/3hM4o2u
Seguimos em casa, porém muito perto de todos vocês, pensando com muito carinho nos próximos destinos, fazendo planos para a retomada e com muita saudade de estar juntos novamente em uma de nossas viagens. Manteremos todos informados sobre as movimentações para a retomada do turismo nacional e internacional e em breve , assim que acharmos seguro para nossa equipe e clientes, retornaremos para o nosso espaço físico.
Um abraço com carinho
Aidê Stürmer
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